Sicoob:três produtoscriados do zero
No laboratório de inovação do Sicoob, desenhei de ponta a ponta o app do Pix, o Sicoob Poupança e o Sicoob Moob. Os três seguem em produção.
UX/UI Designer
Pix, Sicoob Poupança e Sicoob Moob
Pesquisa, identidade visual, UI e testes
Apps híbridos (Ionic) e backoffice
Um dos maiores sistemas cooperativos do país precisava de produtos digitais para públicos com níveis muito diferentes de familiaridade com tecnologia.
No laboratório de inovação, desenhei de ponta a ponta três produtos novos: o app do Pix, o Sicoob Poupança e o Sicoob Moob. Pesquisa, identidade visual, UI, testes e acompanhamento da implementação.
Um laboratório de inovação, três produtos do zero
Entre 2018 e 2021, trabalhei no laboratório de inovação que atende o Sicoob. O desafio comum aos três produtos era o mesmo: traduzir necessidades de pessoas com níveis diferentes de familiaridade digital em interfaces simples, servindo de ponte entre o usuário e o negócio.
Antes de desenhar, medir se o produto fazia sentido
Parte da base do Sicoob só consumia a poupança e usava um internet banking com pouquíssimas funções. A proposta era um app para movimentar o dinheiro aplicado e acompanhar a evolução das aplicações.
Eu queria saber se o produto tinha potencial real. Enviamos uma pesquisa digital para 5 mil pessoas do público-alvo e, em uma semana, recebemos 292 respostas: elas não conseguiam movimentar dinheiro online e tinham cartão com chip, que o projeto atenderia. A pesquisa mudou as decisões de todas as áreas envolvidas.
Com os dados, criei uma persona principal, de 18 a 35 anos, e quatro secundárias, que passaram a guiar as decisões do time.
Testar antes de lançar
Como seria o primeiro contato dessas pessoas com o digital do Sicoob, testei quatro caminhos de forma remota, no Maze, com 84 pessoas do perfil da persona. Os testes apontaram botões de menu desnecessários e termos confusos. Os fluxos, por outro lado, foram bem, com pontuação média de usabilidade de 65%.
A decisão: manter o estilo limpo e os formulários com uma pergunta por tela, que tiveram o melhor desempenho, e cortar o que confundia.
Um canal para o cooperado se sentir dono
Com a comunicação cada vez mais digital, o Sicoob precisava manter o cooperado próximo da cooperativa. O Moob nasceu como um canal de relacionamento: notícias, eventos, votações de assembleia e a vida da cooperativa num só lugar.
O projeto precisava de identidade para ser apresentado à diretoria. Propus o nome e a marca, e a proposta foi aceita por unanimidade. Depois vieram persona, fluxos, inclusive com o backoffice, e muitos wireframes no quadro branco antes da UI.
O teste que quase não aconteceu
O prazo era curto e tudo apontava para um lançamento sem teste. Negociei um formato que não atrasasse o time: um teste moderado em campo, antes do lançamento, e outro nas primeiras semanas. Ao todo, 74 pessoas, entre cooperados e funcionários que atendem o público.
Os testes mudaram a posição de botões, a hierarquia da informação e o texto. Na UI final, mantive um estilo limpo, sempre destacando o objeto principal de cada tela, com animações de abertura e feedbacks que os usuários elogiaram.
O app do Pix, também do zero
No mesmo laboratório, desenhei o app do Pix do Sicoob, com o mesmo ciclo de pesquisa, protótipo, teste e acompanhamento da implementação com Produto e Engenharia. Ele segue em produção.
Três produtos no ar até hoje
Poucas funções para quem só tinha poupança, e o cooperado distante da cooperativa.
Três produtos em produção, com adoção nacional e reconhecimento do mercado.
O projeto que mais me ensinou
- Eu trabalho com pessoas, não com telas. No teste de campo do Moob, ouvi reclamações, elogios e muitos "não". Foi ali que isso ficou claro.
- Teste cabe em qualquer prazo, se o formato for pensado para não travar o time.
- Simplicidade se prova. Uma pergunta por tela parecia lento no papel e foi o que funcionou melhor com quem estava chegando ao digital.